TorsovedResi e Rimborsi
Hai la possibilità di rendere qualunque prodotto preso su Torsoved entro 30 giorni dal recapito, per qualsiasi ragione. Qui elenchiamo requisiti, passaggi operativi, spese e tempistiche per il rimborso.
Condizioni di reso
Il diritto di reso entro 30 giorni dalla consegna si applica esclusivamente ad articoli non deperibili o confezioni integre provviste di sigillo originale di sicurezza intatto, conservate nelle condizioni ottimali indicate e complete dell'imballo originario.
Istruzioni per la restituzione
- Inviare una richiesta formale di reso all'indirizzo email [email protected] indicando il numero d'ordine e la motivazione
- Attendere la ricezione del codice di autorizzazione al reso (RMA) e le indicazioni sul centro logistico di destinazione in Italia
- Predisporre il collo inserendo i prodotti non deperibili nella loro confezione originale ermetica con sigilli integri e adeguata protezione antiurto
- Ottenere il riaccredito tramite bonifico bancario entro un periodo compreso tra 3 e 10 giorni lavorativi a seguito della verifica di integrita del materiale reso
Costi di spedizione del reso
Se il prodotto risulta guasto, rovinato o non corrispondente, sosteniamo noi le spese: riceverai un'etichetta prepagata oppure fisseremo un ritiro dedicato. In caso di ripensamento personale, paghi solo la spedizione di rientro, senza altre trattenute.
Tempistiche e modalità di rimborso
Emettiamo l'accredito entro 3 giorni lavorativi dal controllo del collo. Gli acquisti regolati in contanti alla consegna vengono rimborsati su conto corrente tramite bonifico; per quelli già pagati con bonifico, riaccreditiamo l'importo sul conto di origine. L'operazione bancaria richiede tra 1 e 5 giorni lavorativi.
Gestione dei singoli casi
| Situazione | Cosa facciamo | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Articolo errato consegnato | Spedizione del prodotto corretto con ritiro contestuale della merce errata | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova spedizione o rimborso totale una volta accertata la situazione con il vettore | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Ripensamento | Restituzione integrale dell'importo corrisposto per il prodotto | Solo le spese di spedizione del reso |
Cambi
Per sostituire una variante o un articolo, inoltra la richiesta di reso e completa un ordine a parte; pagheremo il rimborso non appena ricevuta la merce. Qualora il cambio derivi da uno sbaglio nostro, non applicheremo spese di trasporto sul nuovo invio.
Annullamento di un ordine
Puoi revocare l'ordine senza costi finché non viene affidato al corriere. Contatta [email protected] precisando il numero dell'ordine. A merce partita subentra la procedura di reso standard.
Domande su questa informativa
Contattaci all'indirizzo [email protected] oppure telefona al +39 055 8540 166 negli orari Lun-Ven 09:15-18:15. Gestiamo ogni messaggio entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Torsoved S.r.l.
- Sede legale
- Via Pistoiese 138, 50145 Firenze FI, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 055 8540 166
- Orari di assistenza
- Lun-Ven 09:15-18:15
- Numero di registrazione
- P.IVA IT34907877632